Возможности Битрикс24

Живая лента помогает сотрудникам вместе быстро решать любые вопросы и быть в курсе событий в компании.

Чат в Битрикс24 – это общение по знакомому сценарию с возможностью делать видеозвонки, создавать закрытые и открытые групповые чаты, обмениваться картинками, ссылками и документами, быстро находить документы, ссылки, цитату в поиске, добавлять даже нового сотрудника без лишних усилий. Найти нужную информацию проще простого: по слову в переписке или по названию среди загруженных документов.

Битрикс24.Диск — это единое пространство, где хранятся рабочие файлы компании. Вы не потеряете важный документ, даже если сотрудник уволится или случайно удалит файл со своего компьютера.

Планировщик в календаре сам подбирает время встречи, которое подходит всем участникам. Вам не нужно тратить время на согласование удобного всем участникам дня и часа.

Рабочие группы – это возможность организовать совместную работу сотрудников. Это могут быть разные рабочие группы: открытые, закрытые, с внешними подрядчиками, клиентами в экстранете. С разными правами доступа у участников.

Очень полезный функционал управленца. Это возможность легко фиксировать начало и конец рабочего дня каждого сотрудника и контролировать отработанное время.

Отчёты о проделанной работе – важнейший инструмент контроля эффективности сотрудников. Они помогают отслеживать текущие и составлять планы будущих работ.

Все загруженные в Битрикс24 документы мгновенно индексируются и становятся доступны в результатах поиска. При вводе запроса выводятся подсказки. Поиск выполняется по документам, сообщениям, сотрудникам, элементам CRM, событиям в календаре и другой информации. Результаты показываются с учетом прав доступа сотрудника.

В Битрикс24 можно просматривать офисные файлы, презентации и файлы PDF без скачивания в удобном встроенном просмотрщике. Битрикс24 интегрирован с Google Docs и Microsoft Office Online. Можно открыть, посмотреть и внести изменения в файлы популярных форматов .doc, .docx, .xls, .xlsx, .ppt, .pptx. Этот способ экономит средства компании на приобретение офисных программ для каждого сотрудника.

Визуальная структура не только даст представление о том, кто кому подчиняется, но и определит права доступа сотрудников внутри Битрикс24.

Почти все компании имеют нечто общее между собой - всем периодически нужно выполнять рутинные операции (согласование счетов, командировок, заказ курьера и другие). Унифицировать их, автоматизировать и освободить ценное рабочее время сотрудников позволяют Бизнеспроцессы!

Вы можете работать со сделками в удобном канбане или в классическом списке. Создайте нужные вам стадии (это та цепочка, по которой продажи идут в вашем бизнесе). Выставляйте клиентам счета и коммерческие предложения.

Счетчики помогают сотруднику продавать: подскажут, напомнят, что нужно сделать для продажи. Не нужно учиться как работать с CRM: просто следите за счетчиками.

Прямо из карточки вы можете написать письмо клиенту, позвонить, отправить sms, написать в соцсети или в мессенджер. Все сохранится и останется в CRM.

Роботы CRM будут работать за вас: напишут клиенту, отправят sms, запланирую звонок или встречу, покажут вашу рекламу в соцсетях, вовремя сообщат руководителю о том, что сделка не движется. Вы один раз настраиваете роботов (на каждой стадии сделки добавляете нужных роботов), и дальше CRM помнит и ведет клиента по нужной цепочке до продажи

Поставьте на свой сайт бесплатный чат и консультируйте ваших клиентов онлайн. Такой чат можно легко добавить на любой сайт.

Подключите телефонию в Битрикс24 и используйте на сайте заказ обратного звонка. Вы не пропустите ни одно обращение клиента! CRM поможет менеджеру и проведет новую "заявку" от клиента по вашей воронке до продажи. Добавьте на сайт форму заявки или приглашения. Все заполненные формы тут же окажутся в CRM и поступят в работу менеджерам. Клиент оставит свой номер телефона, в Битрикс24 менеджеру тут же автоматически поступит звонок.

Используйте уже накопленную базу клиентов и не упускайте ни одну возможность продать. Разделите базу ваших клиентов на несколько сегментов. Например «Ни разу не покупали», «Купили в прошлом году», «Постоянные клиенты» и сделайте для них персональные предложение, предложите скидки, продайте другие товары. Отправляйте по разным сегментам клиентов рассылки: по электронной почте, рассылки sms, запускайте голосовой обзвон (клиенту позвонит робот и произнесет ваш текст), показывайте таргетированную рекламу в Facebook, ВКонтакте, Яндексе или Google.

Это эффективный инструмент возращения своих клиентов за новыми покупками без затрат на рекламу. По одному клику Битрикс24 создаст повторные сделки с клиентами и передаст их менеджеру в работу. А менеджер отправит заманчивую информацию по обновлению ассортимента тем, кто покупал товар в прошлом сезоне. Или поздравит любимых клиентов, именинников месяца, и предложит скидку на весь товар до конца месяца.

Менеджер всегда сможет оценить, насколько успешной оказалась его рассылка, благодаря подробной статистике.

При работе в CRM вы легко создадите нужный документ: акт, договор, счет-фактуру, товарную накладную или любой другой по вашему шаблону.

Клиенты, которые используют программу 1С для ведения бухучёта, оценят возможность интеграции её с Битрикс24. Сейчас возможно настроить двунаправленный обмен в реальном времени такими данными, как товары, контакты, компании, заказы.

У руководителя появляется отличная возможность продуманно распределять планы между сотрудниками и следить за нагрузкой каждого, анализировать продажи.

CRM для услуг – сервис бронирования ресурсов и мастеров. Это предложение будет интересно вашим клиентам, если они – владельцы или менеджеры автосервисов, салонов красоты, клиник. Теперь они смогут в Битрикс24 вести расписание работы мастеров и занятости ресурсов, предлагать услуги бронирования.

В пару кликов настраивается получение воронок продаж, графиков конверсии, информация об эффективности менеджеров и множество других видов отчётов.

В Битрикс24 задачи создаются легко, в один клик. Любой сотрудник может назначить задачу себе, коллеге и подчинённому.

Битрикс24 поддерживает все методики работы с задачами: классический список, мой план, канбан или диаграмма Ганта.

Не забыть о сроках, вовремя повлиять на ситуацию помогут счётчики. Красные счетчики показывают, на какие задачи обратить внимание: сделать или проконтролировать. Руководитель сможет вовремя узнать о причинах неисполнения поручений, передвинуть сроки или принять срочные меры.

В задаче участвуют несколько человек: ответственный, постановщик и наблюдатели. У каждого своя роль и свои права доступа.

Проекты – площадка, удобная решения для сложных и долгосрочных задач, требующих тщательной подготовки и привлечения большого количества специалистов.

Подрядчик будет видеть только эту задачу и сможет участвовать в ней через свою электронную почту. Для быстрого создания задачи из письма необходимо переслать его на специальный e-mail.

Всем всегда хочется быть эффективным на все 100%. Число невыполненных вовремя задач уменьшает этот показатель. Поэтому работник будет заинтересован планировать более ответственно сроки, вовремя закрывать задачи или передвигать сроки, согласовав с руководителем.

Контакт- центр – место объединения в CRM всех каналов коммуникаций с клиентами: телефон, email, чат на сайте, Facebook, Instagram, Вконтакте, Viber и другие.

Телефон по-прежнему остается одним из самых частых способ общения с клиентами. Подключите свой номер телефона к Битрикс24 или арендуйте новый номер: все звонки (входящие и исходящие) автоматически записываются в CRM. Каждый звонок попадет в CRM в карточку клиента, а если звонит новый клиент, CRM создаст лид.

Все чаты с клиентами в соцсетях или мессенджерах сразу попадают в CRM. Вся история общения с клиентом сохраняется в карточке CRM.

Для бизнеса Чат на сайт – это еще один источник новых контактов потенциальных клиентов. И еще один канал для общения с текущими клиентами.

Классический способ получения контактов и привлечения клиентов – размещение на сайте формы заявки или анкеты. Главное, создать хорошую мотивацию (получение скидки, консультации, особых условий).

Подключите к CRM почтовые ящики менеджеров и общие ящики компании. Все письма от клиентов попадут в CRM, сохранятся в карточке клиента. Даже если менеджеры предпочитают переписываться с клиентами в почте, все письма зафиксируются в CRM. Из CRM также можно написать письмо клиенту.

К Битрикс24 можно подключить почтовые ящики и работать с ними по тем же сценариям, как уже в знакомых почтовых программах. Из писем можно быстро создавать задачи, сообщения в Живой ленте, назначать встречи.

Все входящие звонки и сообщения из подключенных цифровых каналов попадают в ваш Контакт-центр и распределяются между сотрудниками по правилам очереди. Очередь – это группа сотрудников, которые отвечают клиентам. Для звонков и цифровых каналов это могут быть разные «очереди».

Отправьте приветственное сообщение клиенту автоматически. Так вы сэкономите время операторов и удивите клиента мгновенным ответом. Только не заставляйте его потом долго ждать ответ от живого человека.

Бизнесу важна «обратная связь». Обиженный клиент может уйти молча. Он просто больше не придёт. В Битрикс24 клиентам предлагается оценить ответ менеджера. Свою оценку диалогу может поставить и сам руководитель.

Своего постоянного клиента менеджеры узнают, даже если он обращается по разным каналам (например, сегодня он позвонил в офис, а завтра написал во Вконтакте). В CRM все обращения сохраняются в карточке клиента.

По данным из отчётов видна нагрузка по времени и эффективность как самих каналов коммуникаций, так и работы операторов.

Вы легко создадите посадочную страницу для рекламы или сайт сами в простом и удобном конструкторе! Все контакты клиентов с сайта сразу попадают в CRM.

Выбирайте из сотни готовых блоков и добавляйте их на свой сайт: фотогалереи, видео, CRM-формы, расписание и многое другое.

На новом сайте или лендинге сразу установлен виджет, в котором включен чат, форма запроса обратного звонка и CRM-форма. Всё сразу подключено к CRM и работает! Вы можете изменить настройки на свои или оставить как есть.

Все контакты клиентов, которые напишут вам с сайта или позвонят, сразу заносятся в CRM и попадают в работу менеджерам.

Подключите Яндекс.Метрика и Google.Analytics к сайту в один клик и получайте полную статистику по посетителям.

В Битрикс24 сайты создаются сразу с правильной разметкой и будут правильно индексироваться поисковиками.

Сайты бесплатно размещаются на хостинге в домене bitrix24.site или их можно привязать к своему домену.

Заказы из интернет-магазина сразу попадают в CRM. Клиент видит всю историю заказа в персональном разделе магазина. Все коммуникации с клиентом ведутся в CRM и сохраняются в таймлайне.

Чтобы избавить менеджеров от рутинной работы рекомендуется подключить роботов и триггеры. С их помощью письма и sms покупателям будут уходить без постороннего вмешательства согласно разработанного сценария, а заказ будет «передвигаться» по стадиям автоматически.

В Битрикс24.CRM информация о клиенте – это мощный ресурс для проведения рекламных сегментированных акций и роста будущих повторных продаж. Сохраняйте все контакты клиентов. Любые, даже если клиент сразу ничего у вас не купил. CRM вам в этом поможет. Сегментируйте базу клиентов и показывайте им рекламу в соцсетях, отправляйте рассылки, sms: напоминайте о себе, проводите акции – делайте повторные продажи.

Двусторонний обмен данными интернет-магазина с 1С по товарам, заказам, контактам и компаниям. Всё работает в режиме реального времени. При изменении в Битрикс24, данные сразу меняются в 1С. И, наоборот, изменения в 1С сразу отражаются в Битрикс24.

Подключите Яндекс.Метрика и Google.Analytics к магазину в один клик и получайте полную статистику по посетителям.

В Битрикс24 магазины создаются сразу с правильной разметкой и будут правильно индексироваться поисковиками.

Сайты бесплатно размещаются на хостинге в домене bitrix24.shop или их можно привязать к своему домену.